Warenwirtschaft und CRM sorgen im Zusammenspiel für effiziente Prozesse und kundenzentriertes Denken. Das ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Zwei Systeme spielen dabei eine zentrale Rolle: Warenwirtschaftssysteme und Software für Customer-Relationship-Management (CRM). Beide Systeme können gemeinsam Ihr Unternehmen voranbringen, wenn sie gut integriert zusammenarbeiten. AMTANGEE ermöglicht die Anbindung vieler ERP-Lösungen. Welche Vorteile das bringt, zeigen wir Ihnen in diesem Blogbeitrag – anhand eines Praxisbeispiels.
Zunächst wollen wir kurz die Begriffe klären:
Was ist ein Warenwirtschaftssystem?
Ein Warenwirtschaftssystem (WWS) verwaltet und optimiert alle Prozesse rund um Ihre Waren:
- Einkauf und Bestellung
- Lagerhaltung und Logistik
- Verkauf und Rechnungsstellung
Mit der Wawi, wie das System auch genannt wird, behalten Sie den Überblick über Ihre Bestände, ordern zum richtigen Zeitpunkt nach und sorgen dafür, dass jeder Artikel zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort vorrätig ist.
Was ist ein CRM-System?
CRM steht für Customer-Relationship-Management. Dabei dreht sich alles um Ihre Kunden:
- Kontaktdaten und Kommunikationshistorie
- Kaufverhalten und Präferenzen
- Service-Anfragen und Beschwerden
Das CRM hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, personalisiert zu betreuen und langfristig zu binden.
Warenwirtschaft und CRM integrieren
Die Integration von WWS und CRM schafft eine 360-Grad-Sicht auf Ihr Geschäft:
- Effiziente Prozesse: Bestellungen aus dem CRM können direkt in die Wawi weitergeleitet werden - ohne manuelle Übertragung.
- Personalisierte Angebote: Die Wawi zeigt Lagerbestände, das CRM kennt Kundenpräferenzen. Daraus lassen sich maßgeschneiderte Empfehlungen ableiten.
- Proaktiver Service: Kundenberater können die Verfügbarkeit von Artikeln direkt in der Warenwirtschaft prüfen und den Kunden entsprechend informieren.
- Datengetriebene Entscheidungen: Verkaufstrends aus der Wawi und Kundenfeedback aus dem CRM helfen, das Sortiment zu optimieren.
Diese Maßnahmen verkürzen Lieferzeiten und erhöhen so die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig kann ein Lieferant seine Lagerhaltung jederzeit und sofort an ein geändertes Bestellverhalten der Kunden anpassen. Das senkt die Kapitalbindung.
Praxisbeispiel aus dem E-Commerce
Ein praxisnahes Beispiel für das Zusammenspiel zwischen einem CRM-System (z. B. von AMTANGEE) und einer Warenwirtschaft könnte folgendermaßen aussehen:
Nehmen wir an, Sie verkaufen in Ihrem Online-Shop KaffeeGenussWelt hochwertigen Kaffee sowie Zubehör rund um das beliebte Heißgetränk. Vom Espresso-Tässchen bis zum Kaffeevollautomaten. Für Ihre Kundenkommunikation verwenden Sie CRM-Software von AMTANGEE. Vorteil: AMTANGEE bietet Schnittstellen zu den wichtigsten ERP-Lösungen am Markt beziehungsweise zu den darin enthaltenen Warenwirtschaftssystemen.
1. Personalisierte Kundenansprache
Durch die Verknüpfung der Kundenhistorie von AMTANGEE mit dem Warenwirtschaftssystem haben Sie Ihren Kunden bei jedem Kontakt im Blick. So können Sie Ihren Kunden personalisierte Angebote unterbreiten. Beispielsweise könnte ein Kunde, der regelmäßig Espresso bestellt, ein spezielles Angebot für eine neue Espressobohne erhalten. Ergebnis: Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt und kauft mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut.
2. Effiziente Marketingkampagnen
Die Verknüpfung von CRM und Warenwirtschaft ermöglicht Ihnen zielgerichtete Marketingkampagnen. Nehmen wir an, eine bestimmte Kaffeesorte ist saisonal besonders gefragt. Über das CRM-System identifizieren Sie im Handumdrehen Kunden, die in der Vergangenheit ähnliche Produkte gekauft haben. Diese Kunden können Sie gezielt mit passenden Angeboten ansprechen. Das erhöht die Effizienz von Marketingkampagnen und maximiert die Umsätze.
3. Optimierung der Lagerbestände
In Ihrem Shop KaffeeGenussWelt vertreiben Sie verderbliche Ware. Lagermanagement spielt also für Sie eine zentrale Rolle. Verschätzen Sie sich beim Einkauf, führt das nicht nur zu höheren Lagerkosten. Es droht sogar ein Totalverlust, wenn die überschüssigen Bohnen zu lange liegen. Durch die Integration von CRM- und Warenwirtschaftssystemen schätzen Sie besser ab, welche Produkte besonders gefragt sind und wann Sie nachbestellen müssen. Kommt es zu Überkapazitäten einer bestimmten Kaffeesorte, finden Sie über das CRM Kunden, die diese oder eine ähnliche Sorte früher schon gekauft haben. Sicher freuen sich diese Kunden, wenn sie von ihrem Lieblingskaffee drei Pakete zum Preis von zwei Paketen angeboten bekommen.
4. Besserer Kundenservice
Durch die Verknüpfung von CRM und Warenwirtschaft bearbeiten Sie Kundenanfragen schneller und effizienter als bisher. Wenn ein Kunde beispielsweise nach dem Verbleib seiner bestellten Kaffeemaschine fragt, greifen Sie auf die Lager- und Versandinformationen in der Warenwirtschaft zu und können dem Kunden präzise Auskunft geben. Auch bei Reklamationen sammeln Sie Punkte. Geht etwa ein Kaffeeautomat kaputt, freut sich der Kunde, wenn der Kundenservice im CRM bereits herausgefunden hat, wann das Gerät verkauft wurde und ob die Garantie schon abgelaufen ist. Braucht der Kunde schnell Ersatz, weil er demnächst Gäste erwartet, kann ihm der Servicemitarbeiter direkt ein vergleichbares Gerät empfehlen, das im WWS als sofort lieferbar steht.
5. Stärkere Kundenbindung
Langfristige Kundenbeziehungen entscheiden mit über Ihren Erfolg eines Online-Kaffeehändlers entscheidend. Durch die Kombination von CRM- und Warenwirtschaftsdaten können Sie dem Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die über das einfache Produktangebot hinausgehen. Treueprogramme, exklusive Rabatte und personalisierte Produktempfehlungen sind nur einige der Möglichkeiten, die der Händler durch eine Verknüpfung von CRM und WWS bieten kann – und sollte. Denn zufriedene Kunden kommen immer wieder und empfehlen die KaffeeGenussWelt im besten Fall weiter.
6. Fundierte Geschäftsentscheidungen
Schließlich ermöglicht die Verknüpfung von CRM und Warenwirtschaft eine tiefere Analyse und ein besseres Verständnis des eigenen Geschäfts. Verkaufszahlen, Lagerbestände, Kundenpräferenzen und Marketingkampagnen führen Sie in einem System zusammen und werten sie aus. So gelangen Sie zu fundierten Entscheidungen auf der Basis exakter Daten. Ob es darum geht, neue Kaffeesorten einzuführen, Lagerbestände anzupassen oder Marketingstrategien zu überarbeiten – die richtige Datenbasis spielt eine zentrale Rolle.
Warenwirtschaft und CRM: Zwei Systeme, ein Ziel
Warenwirtschaft und CRM mögen unterschiedliche Aufgaben erfüllen, doch ihr Ziel ist dasselbe: zufriedene Kunden und ein erfolgreiches Unternehmen. Durch die Integration nutzen Unternehmen die Stärken beider Systeme. Im Zusammenspiel von CRM und WWS können Sie Ihre Prozesse optimieren. Sie können Ihre Kunden besser verstehen und gezielter ansprechen. Ihr Lohn: Zufriedene Kunden, effiziente Abläufe und nachhaltiger Geschäftserfolg. Wer diese Chance nutzt, hat die besten Voraussetzungen, um sich am Markt zu behaupten – nicht nur im Online-Kaffeehandel.
Das Zusammenspiel von AMTANGEE mit der JTL-Wawi zeigen wir Ihnen gern live auf der JTL-Connect 2024, am 27 September in der XPOST in Köln, am Stand A7.
