Ein modernes CRM-System (Customer Relationship Management) ist Ihre Kundendatenbank – und mehr! Das CRM-System ist Ihre Schnittstelle gegenüber der Außenwelt. Es bewahrt alle Informationen zu Ihren Kunden und zu allen Vorgängen der Kundenkommunikation. In Ihrem CRM-System planen Sie Marketing- und Vertriebsprozesse und werten Sie anschließend aus. So leistet CRM-Software einen entscheidenden Beitrag zu erfolgreichen Kundenbeziehungen und zu mehr Umsatz. Mit den folgenden 7 Funktionen schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres CRM-Systems aus:
1. Lead-Management
Ihr Lead-Management legt den Grundstein für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Behalten Sie den Überblick über potenzielle Kunden, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Geschäftsabschluss und darüber hinaus. Denn mit CRM geht Ihnen kein potenzieller Kunde verloren. Gleichzeitig hilft Ihnen Ihr CRM, Prioritäten zu setzen und Vertriebschancen zu maximieren.
2. Kontaktmanagement
Das Kontaktmanagement zählt zu den grundlegenden CRM-Funktionen. Alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort: Kontaktdaten, Interaktionen und persönliche Präferenzen – alles in einer Datenbank. Dadurch können Ihre Teams schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. Diese Kundenerfahrung begründet langfristige Kundenbeziehungen.
3. E-Mail-Integration
Ihr CRM bildet den Dreh- und Angelpunkt für alle Kundenkommunikationen. So bleibt Ihr Team stets auf dem neuesten Stand. Ob Follow-Ups, Angebote oder Beschwerden – mit E-Mail-Integration verfolgen Sie jeden Kontakt nach und integrieren Ihre Kommunikation nahtlos in Ihren Vertriebsprozess.
4. Berichterstattung & Analyse
Treffen Sie Ihre Entscheidungen noch aus dem Bauch heraus? Denken Sie daran: Ihr Bauchgefühl kann trügen, aber Daten lügen nie. Ihr CRM-Systeme bietet Ihnen die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen. Nutzen Sie diese CRM-Funktion. Sie verschafft Ihnen Einblick in Verkaufszahlen, Kundenverhalten und vieles mehr. Mit individuell anpassbaren Dashboards und Berichten erkennen Sie Trends ober Erfolgsfaktoren und treffen strategische Entscheidungen – auf der Grundlage fundierter Daten.
5. Kundenhistorie
Eine vollständige Kundenhistorie unterstützt die Personalisierung von Angeboten und die Pflege langfristiger Beziehungen. Ihr CRM-System speichert alle Interaktionen, Käufe und Supportanfragen, sodass Sie immer genau wissen, wann und warum ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert hat. AMTANGEE stellt Ihnen diese Informationen in einer schnell erfassbaren Übersicht dar. Sogar bei einem Anruf – im Anruffenster. So können Sie dem Kunden gezielte und relevante Angebote unterbreiten.
6. Integration mit anderen Systemen
Ihr CRM läuft zur Hochform auf, wenn Sie es mit anderen Unternehmenssysteme wie Warenwirtschaft, ERP, Buchhaltung und HR-Tools verknüpfen. So speichern Sie Daten zentral und optimieren Ihre Prozesse. So können Sie beispielsweise Kundendaten aus AMTANGEE automatisch in die Warenwirtschaft übernehmen, für Rechnungsstellung oder Lagerverwaltung. Rechnungen versenden Sie direkt aus der Warenwirtschaft – in AMTANGEE. So vermeiden Sie unnötige Fehlerquellen durch manuelle Übernahme von Daten.
7. Mobiles CRM
Mobilität zählt heute zu den Top-Anforderungen in Bezug auf CRM-Funktionen. Mit einem mobilen CRM bleiben Ihre Teams auch unterwegs auf dem Laufenden und haben jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Auf dem Notebook, dem iPad oder dem Smartphone. So können Ihre Mitarbeiter im Kundengespräch, auf Geschäftsreisen oder bei Außenterminen schnell reagieren. Und Sie können wichtige Informationen sofort eingeben – bevor Wichtiges verloren geht. So bleibt Ihr CRM-System aktuell, auch unterwegs.
Mit CRM zur nachhaltigen Kundenstrategie
Die genannten 7 CRM-Funktionen machen Ihr CRM-System zum mächtigen Helfer – weit über die reine Datenverwaltung hinaus. Sie pflegen Ihre Kundenbeziehungen aktiv, optimieren Prozesse und treffen Ihre Entscheidungen datenbasiert. Damit legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenstrategie.
Starten Sie jetzt mit den 7 wichtigsten CRM-Funktionen und AMTANGEE 7
