Was beschäftigt unsere Kunden eigentlich? Was wünschen sie sich von uns? Wie lassen sie sich ansprechen und überzeugen? Das sind Grundfragen im Marketing. Die Antwort gibt das Customer Relationship Management (CRM). Das CRM-System ist der zentrale Sammelpunkt für alle Kontakte und jede Kommunikation. Damit spielt CRM eine entscheidende Rolle im Marketing. Denn erfolgreiche Marketingstrategien beginnen mit der genauen Kenntnis der Kunden.
Kunden kennen und verstehen
Mit CRM-Software sammeln und analysieren Marketingteams umfassende Informationen über Kunden. Dazu zählen demografische Daten, Kaufhistorie und Interaktionen mit dem Unternehmen. Richtig kombiniert, lassen sich aus diesen Daten Muster für Präferenzen ableiten. Aus den Daten im CRM erstellen Marketingteams Kundenprofile. Aus diesen Kundenprofilen lassen sich wiederum Kundengruppen nach Alter, sozialem Status oder Einkommen definieren (Kundensegmentierung). Das Marketingteam kann anschließend seine Aktivitäten zielgerichtet auf einzelne Kundensegmente anpassen.
Marketingbudgets planen
Auch die Marketingbudgets lassen sich auf diese Weise effizienter planen, denn das Marketing kann gezielt entscheiden, welches Budget für eine bestimmtes Kundensegment angemessen ist. Jede Marketingaktivität sollte idealerweise einen zusätzlichen Deckungsbeitrag einbringen, der den Aufwand rechtfertigt. CRM unterstützt im Marketing die effiziente Allokation von Budgets entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Marketingteams können ihre Bemühungen an den verschiedenen Phasen des Kundenverhaltens ausrichten, von der Neukundengewinnung über die Bindung bis zur Wiederholung und Advocacy.
Personalisierung von Marketingaktivitäten
Wir alle wollen als Individuen wahrgenommen und persönlich angesprochen werden. Die im CRM-System gesammelten Kundendaten machen das möglich. Unternehmen können personalisierte Marketingbotschaften erstellen. Je persönlicher und individueller das Marketing einen Kunden anspricht, desto wahrscheinlicher wird dieser darauf reagieren. Das nutzen Unternehmen beispielsweise für Cross-Selling und Up-Selling. Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und Präferenzen ermöglicht es ihnen, dem Kunden passende Produkte oder Dienstleistungen zusätzlich zum gesuchten Artikel anzubieten.
Mehr Effizienz durch Automatisierung und Analyse
Moderne CRM-Systeme wie AMTANGEE bieten Funktionen zur Automatisierung von Marketing- oder Vertriebsprozessen. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz. Die CRM-Software führt repetitive Aufgaben automatisiert aus. Beispielsweise können automatisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten geplant werden. Unternehmen sollten den Erfolg von Marketingkampagnen laufend überwachen, und auch dabei hilft das CRM-System. CRM-Systeme bieten detaillierte Analysen zu Marketingkampagnen. Mit deren Hilfe können Marketingteams den Erfolg ihrer Kampagnen messen, Schwachstellen identifizieren und zukünftige Strategien optimieren.
Zusammenfassung: CRM im Marketing
Zusammengefasst fördert CRM im Marketing eine kundenorientierte Marketingstrategie, die auf fundierten Daten basiert. Unternehmen können anhand dieser Daten ihre Kunden besser kennenlernen und verstehen. Sie können Marketingaktivitäten optimieren und nicht zuletzt langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufzubauen.
